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Envíos a partir del 6 de Diciembre del 2021.

TIEMPO DE ENVÍO

Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo.
Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles y deberá haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.

El tiempo de entrega es de 3 A 5 días hábiles, a domicilios en México y hasta 15 días hábiles en zonas extendidas. Para los envíos Internacionales el tiempo aproximado de entrega es hasta 20 días hábiles.

El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a Randy, que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.

Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por cuestiones de regulaciones se le reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos y no se reembolsará el envío.

Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a soporte@randy.com.mx de inmediato. También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, ciudad, estado, país, teléfono y correo electrónico, Randy no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.

En el caso de envíos internacionales si se tienen gastos aduanales y/o de impuestos, estos correrán por cuenta del cliente y es su responsabilidad presentar cualquier documento solicitado por la autoridad. En caso de incumplir con el pago de impuestos aduanales, el cual se le da un plazo de hasta 25 dias habiles para realizarlo, y el producto es devuelto a remitente, Randy pierde toda responsabilidad para proceder con algun reembolso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las órdenes se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra y solo durante esta ventana de tiempo es posible hacer cambios en caso de error al poner la dirección de envío o cancelación por talla.

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a soporte@randy.com.mx dentro de las primeras 48 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.

Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica, en el correo enviado a soporte@randy.com.mx deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.